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Die erfolgreichsten Unternehmen entwickeln Produkte und Services gemeinsam mit Kunden und binden Kunden in ihre Kernprozesse ein.
Sie nutzen neue Kommunikationskanäle, um Kunden einzubeziehen und sich stets an deren Wünschen und Bedürfnissen zu orientieren. Erfolgreiche Entscheider gewinnen mehr Erkenntnisse aus den verfügbaren Daten und räumen der Kundennähe höchste Priorität ein: